一位游客近期分享了他在北京王府井希尔顿酒店的遭遇。作为酒店会员的他，因为某晚未返回房间住宿，意外发现被额外收取了3000元的费用。
酒店前台在5月24日对这一事件作出了初步解释，将其归结为保护会员权益所需的基础内部审核流程。同日，希尔顿酒店集团的客服中心刘主管在回应媒体查询时确认了扣款情况，并表示实际情况较为复杂，承诺会在两个工作日内给出详细说明。
而到了5月25日，该游客汤先生表示，那笔3000元的款项已被全额退还至原支付途径。不过，直至5月28日本文撰写之时，尚未收到希尔顿酒店集团对此事的进一步官方回复。