蟹太太曾以“敢于挑战行业潜规则”而闻名，但如今却陷入了信任危机。在黑猫投诉等多个平台上，消费者对蟹太太的投诉频繁出现，主要集中在斤两不足、品质低劣和售后服务差等方面。
一位天津消费者在社交媒体上发帖提醒大家注意：“中秋节收到的螃蟹都是空壳！直播间宣传‘满黄流油’，结果无一例外全是空壳。”另一位消费者在10月10日投诉称，她花费477元购买了16只螃蟹，其中2只是死蟹，14只有臭味，蟹黄稀薄且发苦。联系客服后，对方建议她蘸醋食用。还有消费者表示，在收到蟹卡后被告知无法退款，认为这种做法涉嫌强制消费。
这家年销售额突破6亿元并宣称要“冲击中国螃蟹第一股”的企业，在消费者的实际体验和监管处罚中，形象正急剧恶化。