近日，浙江绍兴的小陈是一位资深“米粉”，家中安装了近200台小米数码产品，涵盖全屋智能生态，总花费接近20万元，被形容为“比小米之家还小米之家”。
小陈年初购买的小米17 Ultra出现摄像头内部密封胶圈脱落问题。他在“一年只换不修”服务期内申请换机，但售后判定为外观问题拒绝换新。后续售后又告知手机屏幕存在热损的问题，更换需自费。
为证明设备送修前的状态，小陈提供了手机寄出前的视频以及7月2日拍摄的手机照片，证明手机寄出前屏幕对应位置并无绿斑、不存在热损问题。然而，小米工程师认为这些照片和视频存在反光、拍摄角度等问题，无法作为有效证据。
小陈质疑，手机屏幕出现的热损可能是设备在寄修运输途中或是在小米检测、维修过程中被热风枪等设备加热所致。他要求小米方面提供相关操作视频，但对方以涉及内部资料、商业机密为由拒绝。
7月14日晚，小陈通过自己的微博账号喊话雷军，并补充媒体报道中描述不完整的地方。