8月21日，中国铁路成都局集团有限公司官方微博发布了一份关于“旅客买票占座放零食”网络信息的情况说明。该事件发生在8月16日上海至成都西的K1156次列车上，3名旅客实名制购买了6号车厢005号、006号、007号三个硬座席位车票，乘车区间为上海站至南充站。其中两名旅客检票乘车并按席位就座，将零食放置到未检票乘车旅客车票对应的006号空闲席位。途中，一名持无座席号车票的旅客希望在006号空闲席位就坐，并请求列车员协调。列车员核实购票和席位情况后，建议双方自行协商解决，但最终未能达成一致，其他旅客将这一过程记录并发至网上。
根据《民法典》和交通运输部的相关规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。若旅客购票后未检票上车，则视为放弃其席位使用权利，且基于合同相对性原理和其他相关规定，第三方不能占用和处置该席位。此次事件中，对应006号席位的旅客未检票乘车，已放弃其本次列车正在运行区段席位使用权，另两名旅客也不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。
铁路部门对因服务不到位给旅客带来的不佳旅行体验表示歉意，并承诺将持续强化员工培训，完善客运规章制度，优化服务产品体系，以更好地满足广大旅客出行需求。铁路部门还呼吁旅客相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。
此前媒体报道称，这则事件引发了广泛关注。列车员核验全部车票后明确表态，三张座位均有有效车票，使用权归购票女孩，旁人无权强制要求让座。对于网友提出的疑问，单人同一车次、同日仅限购一张实名车票，多出的车票大概率是借用他人身份证件合规购买，属于合法购票行为。