ZARA线上订单退货政策变更，网购商品不能在门店退换

网购ZARA商品不能在门店退换

界面时尚发现，近期ZARA在线下门店收银台树立了标牌告知顾客，自2023年11月27日起，其线上订单退货政策变更。

ZARA方面向界面时尚发来回应称，“为了给中国消费者提供清晰一致的服务”，ZARA目前统一了在线订单的退货流程，并在所有线上渠道实行相同的退货流程。

从11月27日开始，消费者通过ZARA官网、APP和小程序购买的商品，可以通过“上门取货”或“丰巢柜”方式退货。ZARA实体店将不再提供来自ZARA官网、App、小程序订单的退货服务（部分商品除外），与天猫和抖音的在线订单保持一致。

线上订单只能通过线上渠道退货意味着除了天猫、抖音等有运费险的第三方平台，消费者需要自行承担退货运费。ZARA在退换货政策上标注，“上门取件”或“丰巢柜交货”统一规定的退货费用为8元。

界面时尚查询H&M、优衣库等同类品牌的退换货政策发现，优衣库除了天猫、抖音第三方平台的订单，在小程序、APP等自营线上渠道的订单仍然可以在线下门店进行退换货。

H&M也标注了网上购买商品不能通过H&M线下门店退货，但消费者可以自行安排退货快递并承担费用，只有中国邮政平邮和快递到付除外。此外，如果H&M认为退货的原因在于品牌本身，将全额退款并承担退货的运费（最高不超过20元）。