4月3日晚，有多名网友反映乘坐从上海虹桥站前往湖北大冶的高铁列车，因为列车信号故障在江苏镇江南站，与另一趟从南京开往上海虹桥的列车互换乘客继续行程。很多人都表示，是第一次遇到这种情况。4日，上游新闻记者从铁路官方12306方面获悉，类似“互换舱位”可能属于应急调整，以保证旅客正常出行。
“G1728高铁互换？春运都没遇到这阵仗。”4日，上游新闻记者联系上旅客小田（化名）。她告诉记者，自己是4月3日下午5点从上海虹桥站乘坐G1728次前往湖北大冶，“运行不到一小时，就停了下来，二十多分钟后开到镇江南站，然后广播就通报是列车信号故障，要乘客换乘另一趟列车。”
小田回忆，“开始我以为是换到一列空车上去，后来才发现这趟车是南京开往上海的G9485，也是有乘客下来的。原来是两趟车的乘客互换了。”
同样乘坐G1728列车的小静（化名），目的地是武汉。她回忆，“广播说是列车信号问题，列车员就通知大家去三号站台换乘，大家就赶紧收拾行李换乘。到了才看到是一辆南京开往上海的车，我们原来的车另一个车头是好的，就返回上海。大家都说是第一次坐车遇到换列车。”另一位乘客小任（化名）告诉上游新闻记者，“通知我们跟另一辆G9485列车的乘客换车是在18时49分，最后出发是19时40分左右。”
“从镇江南出发的时候，列车通知晚点是111分钟，数字很特别所以记得比较清楚。比较搞笑的是，因为正常坐高铁都是面向行驶方向，换乘后就是背对行驶方向，感觉车在倒着开，十多分钟后就有人来调整座位。”小田表示，列车服务人员态度都挺好的，“还给每位乘客发了一瓶矿泉水和八宝粥，八宝粥不够的还补发了牛肉粒。”
