滴滴出行于5月28日晚发布了关于近期两起司乘纠纷的说明，这两起事件均源于乘客携带宠物引发争议。滴滴对此表达了歉意，承认在满足爱宠人士出行需求的同时，未能妥善处理好司机与乘客间因宠物携带而产生的矛盾。部分司机因宠物毛发可能引发的过敏问题或担心影响后续乘客体验而拒绝搭载宠物，导致了双方的不快。滴滴意识到，这些纠纷反映出平台在携带宠物乘车规则的宣传上存在不足，既给司机也给乘客带来了困扰，公司对此感到十分愧疚。
根据滴滴平台的规定，乘客若计划携带宠物出行，需提前通过电话或App内的沟通功能与司机取得联系并获得同意。平台鼓励携带宠物的乘客使用宠物箱或遵循相关法律采取必要的安全措施，以确保旅程顺利。另外，为维护其他乘客的权益，携带宠物的乘客不可选择拼车服务，否则司机或其他乘客有权利拒绝其共同乘坐。
