8月26日，一段关于国内航班上处理儿童哭闹情况的视频引发关注。视频中，一名哭泣的儿童被两位女士带往洗手间进行安抚教育。对此，上海吉祥航空进行了回应，确认这一行为是在儿童祖母同意下进行的，儿童的母亲也对此表示理解。
据悉，该事件发生在8月24日由贵阳飞往浦东的HO2382航班上。儿童与祖父母同行，在飞行期间因持续哭闹，影响到了其他乘客。为了不影响他人休息，在征得儿童祖母的同意后，两位同机旅客将儿童带到洗手间进行教育，儿童祖母也一同前往并在门外等待。
吉祥航空在接到反馈后，迅速进行内部调查并与儿童的母亲取得了联系，对整个事件进行了核实。儿童的母亲通过其祖母了解到事件全貌，对那两位在飞行中伸出援手的旅客表示了感激。
另一方面，视频的拍摄者之一在社交媒体上分享了更多细节。她描述了当时机上的情景，包括许多乘客因孩子的哭声感到不适。在尝试用手机视频安抚孩子未果后，她和另一位女士决定采取行动，将孩子带到洗手间内，教导孩子何时能停止哭泣才能返回座位。此方法奏效，之后孩子情绪稳定，与大家共享了早餐，氛围转为愉快。
对于外界的疑问，视频拍摄者强调，她的初衷是帮助孩子安静下来，同时也让其他乘客得以休息。不过，这段视频后来已被删除。
贵州机场公安局指挥中心针对此事件说明，儿童是由其爷爷奶奶陪同乘机，目的是前往上海与父亲团聚。由于祖父母缺乏带孩子的经验，导致了这一状况。对于视频中两位女性帮助安抚孩子的情况，警方证实这是得到了孩子祖父母同意的。事后，警方对祖父母进行了口头教育，而他们也向帮助的旅客表达了感谢。
