北京人身险三有系统发布 保障消费者知情权

12月5日，北京金融监管局指导北京保险行业协会和辖内机构推出了人身险行业“三有”查询系统，即“机构有牌、产品有号、人员有证”，旨在充分保障消费者知情权，防范销售误导和非法金融活动。

人身保险产品因其专业性、复杂性和长周期性，常导致消费者与保险公司之间存在信息不对称问题，容易引发销售误导，损害消费者权益。为此，北京金融监管局指导行业协会经过广泛调研后，在北京地区率先推出了这一查询系统。目前，已有11家人身险机构上线该系统，这些公司在个险业务上的市场份额占比超过90%，销售人员数量占总数的近九成。

“三有”查询系统整合了机构、人员、产品的信息，方便消费者快捷查询。在销售人员信息中明确展示了可销售的险种和区域，有助于预防销售误导行为。系统不仅符合行业统一标准，还提供特色信息以满足消费者的个性化需求。用户可以通过相关微信公众号进入“三有查询”菜单，输入产品关键词或客户经理工号来获取详细信息。

北京金融监管局消保处相关负责人还介绍，监管局指导北京市银行业协会开发了全国首个金融便民服务地图。这个地图通过“京融守护”微信小程序展示银行网点的具体联系方式，而非全国客服热线，便于消费者直接联系到具体网点。此外，地图上标注了每个网点的特色金融服务，信息实时更新，并且设有服务评价跟踪机制，监管局会督促银行及时回访客户并改进服务，银行业协会也会定期抽查银行的回访情况。