肖女士花费30万元购买了一辆一汽奥迪24款Q5L 40TFSI豪华动感型家庭汽车，但提车当日从长沙前往东莞时，车辆行驶7个多小时后提示变速箱故障。11月16日，她与丈夫提车后前往东莞市，途中发现车辆变速箱故障，倒车挡无法使用。随后联系了长沙恒信奥龙4S店销售人员，对方建议到东莞附近的奥迪4S店检查。
三天后，车辆被送到东莞奥利奥迪4S店进行检查，结果显示变速箱阀体损坏需要更换。更换配件后，问题仍未解决。第二次厂家技术人员检查后认为该车辆需要更换变速箱。面对这种情况，肖女士要求退车。
长沙恒信奥龙4S店售后总监刘垒表示，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第二款的规定，只有在发动机、变速器等核心部件因质量问题累计更换两次仍不能正常使用的情况下，消费者才能选择更换或退货。而肖女士则引用第二十二条的规定，认为她在购车7日内遇到质量问题，可以要求免费更换或退货。
肖女士查询相关法规后，立即通知长沙恒信奥龙4S店并提出退换车辆申请，但遭到拒绝。12月17日，她来到长沙恒信奥龙4S店，刘垒回应称会积极与厂家沟通，并承诺在7个工作日内给出答复。
