重庆市市场监督管理局发布了《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》。2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。为此，重庆市市场监管局和重庆市经济信息委成立调查组，深入核查群众反映的问题，督促企业处理了7198件投诉举报，并对1073户用户进行了入户核查，分析了2.4亿余条企业数据。
调查发现，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻吸取教训，整改工作流于形式、推进不力。目前仍存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄以及抄表力量配备不足等问题，侵犯了消费者合法权益。但未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量问题或远程操控改变燃气表计量导致气费上涨的情况。
关于抄表周期混乱问题，2024年5月至2025年1月期间，该企业的抄表周期仍然不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%。因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且未按规定提前告知抄表周期变更，引发群众质疑。
违规估抄方面，存在“零估累抄”问题。2025年1月账单中，22.72万户用户的前两月估抄气量为0，此次一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。此外，“高估预收”问题涉及3.11万户次，违反了燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，相关情况未及时告知用户，高估气量71.11万方，预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。还有“错抄错录”问题，2024年5月以来，因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业清退错收款、更正录入数据。
工作力量配备不足也是一个问题。尽管2024年4月指出该问题后，企业增加了607名抄表员，但仍难以保证抄表质量，每人每月平均需抄表超过4500户，加上任务分配不均、培训管理不到位、离职率高等因素，进一步影响了抄表质量。
