2025年1月，国家能源局发布的《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》正式施行。以下是2025年1月能源监管投诉举报处理情况的通报。
2025年1月，12398能源监管热线平台接收投诉2556件，其中电力领域2362件，新能源和可再生能源领域194件。被投诉对象中，国家电网公司1905件，南方电网公司479件，内蒙古电力集团35件，其他地方电力企业129件，增量配电企业8件。能源企业在1月份应办结投诉1653件，及时办结1650件，及时办结率99.8%，回访满意率90.1%。
投诉热点问题包括部分地区群众反映申请用电报装后，部分供电公司以各种理由推脱办理，延迟竣工检验、装表接电等环节，增加群众用电报装时间；部分地区群众反映更换电表后，在用电习惯和用电设备均未改变的情况下，电费异常增高，电表计量不准确，增加群众用电成本；部分地区群众反映电网企业设备故障停电后抢修不及时，组织人员不足，造成恢复供电时间较长，影响群众正常生活。
2025年1月，12398能源监管热线平台总体办结投诉1653件，接收申诉事项112件，投诉申诉率6.78%。其中，国家电网公司100件、南方电网公司10件、内蒙古电力集团2件。国家能源局派出机构受理申诉事项45件，主要反映在用电报装、线路安全、电表计量方面，已办结申诉23件。
