[快讯]媒体评电商平台告别“仅退款” 售后规则趋向公平

近日，各大电商平台纷纷更新售后规则，备受争议的“仅退款”迎来新一轮的调整优化。多家电商平台在拟实行的新规中对退货退款相关规定作出重大变更。

这轮变更的共同点在于，各平台都将减少对“仅退款”型售后纠纷的介入，不再将“仅退款”作为商家与消费者协商未成情况下的默认选项。有平台明确规定，如果发生退款诉求，即便买家退货存在困难，也应由卖家向买家提供退货协助，仅在卖家未提供协助或协助无效的情况下，才适用“退款不退货”的处理方式。未来的电商消费者虽然仍有可能在特定场景下得到单方面退款，但令众多电商卖家叫苦不迭的“仅退款”机制不久后将退出历史舞台。

“仅退款”机制指在满足一定条件的情况下，买家单方面申请或者电商平台主动介入，即可退还货款而无需退还商品。这种优先照顾消费者利益的模式实行之初一度备受好评，甚至成为一些平台吸引用户的金字招牌。允许买家单方面申请退款可以减轻消费者对买到伪劣残次商品的担忧，就算消费者受了商家的骗也不会损失什么，反而还能通过“仅退款”让对方付出代价。

然而，这种“惩戒无良商家”的场景只是“仅退款”机制理想中的运行方式。随着这一机制日渐普及，越来越多“羊毛党”发现了其中的漏洞，开始滥用平台在售后流程中对买家的支持，一边吃着、用着买到的商品，一边恶意申请退款。这种“买东西不付钱”的做法让许多卖家都叫苦不迭。不少商家指出，“仅退款”机制让无底线“羊毛党”横行，坑的是守法经营的商家。而在天平的另一端，也不乏消费者从这一机制中得到了甜头，不愿让渡自身利益，使相关讨论陷入了一场连绵数年的口水战中。