此前有报道指出，长沙一位消费者在好润佳超市购买到发霉的果酱，并要求1000元赔偿。起初，门店表示他们也是受害者，需向经销商维权；而经销商则提出愿意赔付500元。双方协商一度陷入僵持。
7月2日，好润佳开福店主动联系了熊女士，正视售后处理拖延的问题，充分尊重消费者的合法诉求。最终双方达成一致：门店全额退还果酱货款，并一次性支付1000元现金赔偿，现场签订和解书。熊女士对处理结果表示认可，并称未来仍会在好润佳购物。
当天，好润佳开福店店长王兵兵介绍，涉事果酱为西班牙进口产品，门店进货手续齐全，留存了供应商资质、出入境检疫证明、厂家质检报告等全套资料。经过与经销商共同核查，推测是运输过程中漏气或瓶盖松动导致果酱霉变，并非同批次产品存在批量质量问题。
目前，超市已全门店下架英雄牌全系列果酱，并对店内其他品牌果酱、沙拉酱逐瓶检查。王兵兵表示，公司一直重视商品品质，此次事件暴露出售后沟通不到位、响应不及时的问题。为此，超市将推出两项整改措施：一是建立24小时售后硬性规定，凡确认在好润佳购买的商品存在质量问题，须在24小时内完成处理；二是强化商品日期管理，提前处理临近保质期的商品，加快周转以保持新鲜度。同时，王兵兵欢迎消费者监督。
湖南金州律师事务所合伙人律师胡宇哲分享，超市在向消费者承担赔偿责任后能否向供应商或生产者全额追偿，关键在于超市自身对产品的最终缺陷是否存在过错。如果超市无过错，如已履行法定进货查验义务且无法通过常规手段发现内部霉变，则可全额追偿。但若超市有过错，如未发现明显过期、包装破损等问题，则可能需要承担相应责任，无法全额追偿。
