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联想电脑不到一年罢工 数据修复需另交2600元

   2014-10-29 22:13:19 法治周末非凡发发网26
核心提示:法治周末实习生 李 含  法治周末记者 蔡长春  信息化时代的到来,让信息存储的方式越来越依靠电子媒介,而电脑中的硬盘因其
 

法治周末实习生 李 含

  法治周末记者 蔡长春

  信息化时代的到来,让信息存储的方式越来越依靠电子媒介,而电脑中的硬盘因其存储数据的便利性、稳定性、容量大等特点,一向是人们存储信息的重要手段。很多人都会将工作与生活中产生的文件、资料等数据,存放在电脑硬盘中。

  一个现实的问题是:一旦因电脑硬盘存在质量问题而导致损坏,即便在保修期之内可以免费更换硬盘,用户是否能够通过电脑生产厂商,方便地取回损坏的硬盘中存储的相关数据呢?

  因工作需要,陈虹(化名)购买了联想Thinkpad X200型号的笔记本电脑作为日常办公使用。然而电脑买了不到一年,陈虹发现电脑的硬盘“罢工”了。

  “电脑突然就无法开机了,后来检测发现,是硬盘损坏导致的。”陈虹说,“我工作以来七八年的数据都存在这台电脑里,现在因为硬盘损坏无法开机,什么都做不了,数据也取不出来。”

  这个问题,给陈虹带来了不小的困惑。

  恢复数据需另交2600元

  陈虹告诉法治周末记者,因为听说用电脑硬盘来存储数据是最安全的,便将自己工作中积累的文件资料以及一些个人生活中的照片等数据,都转移到了这台电脑的D盘中,自己也没有备份。可没想到的是,刚买没用满一年的电脑,硬盘就损坏了。

  “发生损坏后,单位的技术人员帮我与联想公司方面进行了沟通,联想公司表示因为在保修期内,可以免费更换硬盘,但需要将目前的旧硬盘回收。”陈虹说。

  而至于旧硬盘中存储的数据,陈虹说,联想公司方面表示可以找联想维修站进行数据恢复,不过因为涉及到打开硬盘进行维修,需要另外缴纳2600元的数据恢复费用。

  “一台电脑也就几千元,2600元再加点钱都可以买一台新电脑了。”这个价格让陈虹觉得无法接受,“我问了其他电脑维修站进行数据恢复的费用,给我的报价基本都是800元,但我要是找了别的地方维修,这次硬盘损坏就没法享受联想更换硬盘的保修服务了,还需要我自己单独花钱购买硬盘更换。而这样算来,与在联想维修站花费2600元进行数据恢复的价格差不多。”

  最终,陈虹还是通过联想的保修政策免费更换了硬盘,也没有进行数据恢复。不过陈虹心中仍然存在疑虑和担忧:“更换硬盘后,原先损坏的硬盘就被联想公司收回了。不过那个硬盘中仍然是存有数据的,通过一些技术手段肯定能够恢复,联想这样回收后,硬盘中存储的数据会不会有泄露的风险呢?”

  就陈虹所遇到的问题,法治周末记者致电了联想thinkpad笔记本电脑客服,所获得的答案与陈虹得到的回复相同:在保修期之内的硬盘发生损坏,联想方面可以免费更换硬盘,并且旧硬盘需要回收;至于旧硬盘中的数据,如果需要的话,可以在联想维修站另付费进行数据恢复。

  而关于数据恢复的具体情况,法治周末记者联系了一家联想公司官方授权的维修站。维修站的工作人员表示,联想电脑的原装硬盘发生损坏需要进行数据恢复的,如果不拆开硬盘导出数据,收费为1100元;而如果硬盘损坏情况较为严重,需要拆开硬盘恢复数据的话,收费为2600元。

  而且由于技术原因以及硬盘物理损坏情况的不同,数据也无法保证能够100%得到恢复,只能保证尽量去做。

  联想维修站的工作人员告诉法治周末记者:“数据恢复工作并不是维修站自己能够进行的,需要将硬盘送到与联想合作的国家信息中心,才能进行数据恢复。而如果用户只需更换硬盘、不用恢复数据的话,联想公司对于回收的旧硬盘,会销毁其中的数据。联想非常重视用户的数据安全。”

  恢复数据是附随义务

  在保修期之内,因硬盘质量问题导致的消费者数据丢失,消费者是否有权利找到联想公司要求取回数据?联想公司是否有义务为消费者免费进行数据恢复呢?

  北京志霖律师事务所、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,硬盘中的数据涉及到消费者的多项权利,比如对于硬盘中的作品享有著作权,对于其中存储的聊天记录、通讯录、照片等享有隐私权,对于这些数据本身,消费者也享有所有权。商家按照三包规定更换新盘时,应该把其中的数据归还给消费者。

  而重庆大学法学院教授、重庆市协同创新知识产权研究中心主任齐爱民表示,硬盘所存储的数据应当归消费者享有权利:“我把这种权利叫做数据财产权,它不同于所有权,所有权的客体是有体物,也不同于知识产权,知识产权的客体是创新性智力成果。数据财产权的客体是数据,既不是有体物,也不以是否满足创新性为条件。因此,对于硬盘中的数据,消费者当然有取回权。”

  至于联想是否有义务免费帮助消费者恢复数据,齐爱民认为要分两种情况,一种情况是消费者正常使用、不明原因的硬盘毁损,此时数据恢复的义务应当由联想公司承担,不得向消费者主张数据恢复费用;另一种情况是,由于消费者的非正常使用,比如进水等导致硬盘毁坏的,原则上联想公司可以要求消费者承担数据恢复的合理费用。

  亚太网络法律研究中心主任、北京师范大学法学院教授刘德良向法治周末记者介绍,在我国的产品质量法和消费者权益保护法中,都可以找到相关的法律依据来解决这个问题。

  “产品质量法第26条与消费者权益保护法第23条,都存在经营者提供的产品质量应当符合‘具备产品应当具备的使用性能’这一要求的类似规定。”刘德良说,“消费者购买笔记本电脑,其性能主要是用来存储、计算,在保修期之内,因产品的质量原因导致电脑无法满足这样的基本功能,并因此给消费者造成损害,经营者应当为此承担责任。”

  在中国消费者协会律师团团长邱宝昌看来,硬盘在保修期内因质量问题损坏,经营者在为用户免费更换硬盘之余,具有一个附随义务——帮助消费者恢复因硬盘质量问题丢失的数据:“虽然恢复数据需要额外的开支,但由于造成数据丢失的原因是硬盘的质量问题,所以不管花费多少,恢复数据的钱也不该由消费者承担,这是不公平的。”

 
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