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圆通、中通、韵达、极兔等多家快递仍被曝“不告而投”,新规下乱象犹存(图)

   2024-04-14 00:51:31 互联网31
核心提示:快递员拒绝送货上门的行为已引起广泛关注。随着3月1日新修订的《快递市场管理办法》(简称《办法》)正式生效,此类现象有望得到遏制。《办法》明确规定,快递公司必须将快件送至收件地址、收件人或收件人指定的代收人手中,并确保收件人或代收人当面验收

“快递新规”已实施,“不告而投”最高罚3万元山东省消费者协会呼吁:消费者积极监督,维护自身权益

近年来,随着快递行业发展,快递业务增多,快递服务却良莠不齐。鲁网记者调查发现,丢件、假签收、无视消费者投诉等侵害消费者权益的不规范行为屡屡发生。

鲁网记者在黑猫投诉平台搜索“快递”,出现近124万条相关投诉,其中有不少是投诉快递员未经用户同意,擅自将快递放入驿站、自提柜,且未有任何电话、短信提醒;更有甚者,快递员因未打通收件人电话便以用户拒收为由,擅自将货物退回。投诉对象涉及申通、中通、韵达、圆通、极兔等多家快递公司。其中申通累计投诉量8万余条,位居投诉榜第一。

圆通、中通、韵达、极兔等多家快递仍被曝“不告而投”,新规下乱象犹存

《快递市场管理办法》(以下简称“快递新规”)已于3月1日起实施,其中规定,不得抛扔、踩踏快件;未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。违者处最高3万元罚款。

“不告而投”引发损失谁负责?

“从派送到签收没有任何人联系我!”黑猫平台一则用户投诉显示,即便快递新规已实施,明确规定快递员不可擅自将快递放在驿站,但自己近期的两个申通快递还都是被擅自存放在驿站,并未有人联系并征求自己意见。

然而,黑猫平台另一位投诉者的遭遇更离奇。“我都没有接到任何说要派件的电话,包裹直接给我拒收了。联系客服也一直在推脱,没人处理,申通快递已经很多次这样不处理问题了,包裹到了也没人送。”

 
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