女子被汉服馆店员辱骂 店家致歉(热点)

4月28日陕西西安，一名女孩发视频称，在一家汉服馆拍照时，因化妆问题遭到店员的辱骂。据该名女孩描述，在化妆时她跟化妆师说眼妆不太好看，要求卸掉重化，化妆师当时同意卸掉，之后店员过来表示她们的要求太多，让她们直接去退款。之后双方发生言语争执，店员骂女孩和朋友“傻帽”。由于店员称要到周一才能开票，女孩拨打了投诉电话后，再次遭到店员的辱骂。

29日，该家汉服馆发布道歉声明称，针对双方沟通过程中，反映出的工作人员情绪失控，言语失当，未及时退款等问题，已向顾客诚恳道歉，无条件退款相应款项，对于自身服务及矛盾化解方面存在的不足，将不断提升自身服务水平，端正自身态度，会积极配合相关部门的调查，接受相关部门的处理方案。