山东通报游客投诉商家遭上门威胁 商家不当行为受调查

山东通报游客投诉商家遭上门威胁

近日，一起因游客投诉外卖小龙虾不新鲜而引发的事件在山东威海引起了公众关注。据网友发布的视频显示，顾客因不满食物质量要求退款后，遭遇商家强烈反应，甚至威胁要上门回收外卖并使用了过激言语。对此，威海市威海经济技术开发区迅速响应，组织市场监管与公安部门联合介入，对该事件进行了详细核查，并向公众发布了正式通报。

通报细节指出，事件发生在9月11日晚，游客占某诺及其朋友通过外卖服务平台订购了楚霸天虾蓝星万象城店的小龙虾和大闸蟹。因认为小龙虾不新鲜，占某诺提出退款请求，商家同意并计划上门回收餐品。然而，当商家代表刘某青及其丈夫谭某涛、外卖员李某正上门时，双方发生了口角。过程中，刘某青虽在微信语音中扬言要召集多人到场，但实际上并未有人前来。争执随后在警方介入下得到平息，未演变成肢体冲突。

核查结果显示，涉事商家具备合法经营资格，外卖销售的小龙虾属于合规的调味水产制品，保质期内且储存条件达标，相关进货凭证完整。占某诺的订单费用已被全数退还。目前，针对刘某青的不当言行，公安机关正在依法进行调查处理。

此次事件提醒了商家与消费者在处理纠纷时应保持冷静与理性，同时也体现了相关部门对于维护市场秩序和消费者权益的重视与效率。