近日，2024年“多彩贵州满意旅游痛客行”活动公布了获奖名单，共评出一等奖3名、二等奖13名、三等奖102名、参与奖608名。
自2017年5月举办首届活动以来，贵州省文化和旅游厅已连续举办7届。活动上线至今，浏览量超过1000万人次，留言评价、投诉举报、建议意见总量突破450万人次，收获了2500余条重要意见建议，发放奖金200余万元。
今年获得参与奖的牟艳红现年56岁，退休前是贵州某大型企业技术干部。她和丈夫都是旅游爱好者，也是该活动的忠实参与者。她说：“我们喜欢旅游，遇到问题都会向旅游部门反映，每次都能得到回复。看到我的建议被采纳并落实，感觉是在帮助家乡变得更好，也更有积极性了。”她还提到，许多外省亲戚朋友都夸赞贵州美丽，经过多年努力，旅游体验越来越好。每年四五月份到十月下旬，黄果树旁边的自驾营地常常爆满，周边物价也随之上涨。去年10月，当地一个大集团售出了20多套住房，旅游确实带动了当地经济发展。
收集和处理游客的意见和建议已成为贵州文旅行业的重要工作内容之一。游客和公众的持续参与不仅高效、精准地发现并解决了大量旅游服务中的问题，还大幅提升了贵州文旅主管部门和各类企业的市场意识、服务意识和沟通意识。通过与游客的持续沟通，文旅主管部门更加贴近市场，更高效地了解真实需求，提高了政策制定的有效性和准确性，促进了行业治理效率的提升。在长期协同处理涉及“食住行游购娱”以及城市管理等问题的过程中，各级文旅主管部门内部及跨部门协同机制逐渐完善，行政效率得到提升。
游客在直接向省级文旅主管部门反映问题和提出建议的过程中，不仅能有效解决具体问题，还能感受到真诚的服务态度，成为贵州文旅事业发展的参与者。这增强了游客的综合体验感，加深了他们与多彩贵州的连接和共鸣。
贵州省委、省政府高度重视文旅产业发展，非常关注“痛客行”活动的成效和优化措施。贵州省文化和旅游厅将进一步梳理历史数据，总结经验不足，深入推进“痛客行”活动，力争将其打造为贵州文旅主动服务、连接市场的重要抓手和服务名片。
