近日，有游客称带孩子到广州长隆度假区旅游时，孩子突发高烧至39℃。由于长隆度假区禁止外卖人员入园，家长选择了系统默认推荐的最近自提点取药，该地点位于华南培训中心东北门。然而，在取药过程中被保安拦下，经过大约一小时的沟通后才拿到药物。
面对孩子突发高烧的情况，家长心急如焚。从晚上九点多订药到凌晨孩子才吃上药，这种经历显然让人难以接受。消息传出后，不少网友批评涉事保安缺乏同理心，认为他们滥用权力折腾游客。但也有观点指出，游客定位取药的位置存在错误，并非在长隆度假区内，而是邻近的华南培训中心。同时，涉事保安也并非长隆度假区的工作人员，而是华南培训中心的保安。
这次事件表面上是双方沟通出现问题，导致孩子成了最大受害者，实际上反映出更深层次的问题。例如，长隆度假区和酒店在处理游客突发疾病方面是否具备有效应对措施？尤其是在深夜，如何更好地保障游客权益？虽然拒绝外卖人员入园可能基于安全考虑或利益因素，但在紧急情况下能否采取更加灵活且人性化的管理方式？
对于一家知名度假区来说，在制度设计中体现人文关怀能够提升其整体形象。而针对此次事件中的培训中心，外地游客因不熟悉当地地理情况选择系统推荐的自提点是可以理解的。当得知具体情况并提供了手机号码等信息后，培训中心的保安仍然以“不认识你”为由拒绝交药，显得不够人性化。
此外，在双方沟通期间，保安还以阻碍消防通道为由给游客车辆贴上了罚单。尽管这不是正式的交通罚单，但这种方式既伤人又失礼，反映了培训中心在管理和对员工约束上的不足。作为广州重要的旅游目的地之一，长隆度假区应致力于提供高质量服务，始终坚持以人为本、以游客为中心的原则，这样才能吸引更多游客并树立良好形象。
