9月25日，有网友反映，西贝认证的公众号“西贝品味早读”于23日发布了一篇文章《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了……》，但该文章已被删除。西贝客服表示，文章发布后遭到网暴，出于对内部员工和顾客感受的考虑，决定删除这篇文章。
根据网友分享的截图，文章以7岁儿童毛毛的视角讲述了一个故事。毛毛从2岁起开始吃西贝，最近因为网络舆论，妈妈建议“星期天别带孩子去吃西贝了”，但毛毛坚持要去。最终，妈妈同意了孩子的请求。文章中还提到毛毛一进店就冲向店长，抱住她的大腿哭了起来，这一情节被一些网友质疑为“煽情炒作”。
西贝客服人员解释说，“西贝品味早读”是一个内部服务号，主要供企业内部员工阅读。由于文章发布后受到大量负面评论，考虑到员工和顾客的感受，公司决定下架相关文章。
此外，9月24日，西贝在线下门店发起“西贝请您吃饭”活动，向在店消费的顾客免费发放100元堂食代金券。这些代金券在全国门店通用，仅限堂食使用，活动时间为9月24日至10月8日，代金券有效期为2025年9月25日至2025年10月31日。
