2019年底，胡先生（化姓）将75岁的母亲送入武汉硚口区某养老院，经共同评估定为“特级护理”，每月费用4000元，多年来一直按此标准缴费。2025年初探视时，他发现母亲床头护理标识牌被贴为“特护一级”（公示价每月3500元），而母亲并无气切或留置管道，怀疑多年来被多收每月500元差价，要求退费未果后于2025年9月起诉，诉请退还护理费33000元。
法院两次实地走访，核对入院评估报告和5年多护理记录后确认：老人虽无气切、插管，但长期需要协助翻身、擦浴和24小时不间断照护，日常仅能自主完成简单进食，符合重度失能对应的特级护理标准，定级并无实质性错误。但法院同时指出机构两处疏漏：入院评估时未向家属清晰告知定级依据，仅口头告知收费标准，存在信息不对称；床头标识牌张贴不规范，直接引发家属误解。
最终双方达成调解：养老院以免费延续4个月特级护理服务的方式折抵费用，若老人期间住院、离院或身故，按实际剩余天数折算现金返还；养老院同时为老人细化个性化照护方案，后续评估结果须明确告知定级依据。4个月免费照护期已履行完毕，双方均未再提出异议。
需要说明的是，部分网络转载将该案概括为“贴错护理牌即多收钱”，与法院查明的事实有出入——标识牌错误确是机构的工作疏漏，但护理等级和收费本身并未被认定有误。
