29日，针对被曝二手手机阴阳检测报告一事，转转官方抖音发布声明回应称，不同店员对成色判定有主观差异;伤害了用户体验就应该立正挨打;即日起全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对商品不满意，转转将以原购买价退货。
11月28日，网红猴大腕称“转转二手手机出具阴阳检测报告”。据其发布的视频，猴大腕在一家转转店消费3112元购买一部手机，随后将这一部手机在另一家转转店转卖，却只能卖出1990元，相差1122元。之后，猴大腕又在一家转转店购买三部手机，四部手机总计花费13610元，但将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出9567元。
猴大腕称，转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。猴大腕表示，将向有关部门举报转转涉嫌欺诈消费者。
在最新的回应中，转转表示，首先向“猴大腕”道歉。公司组织了内部排查，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。在“摄像头拍照有斑”上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。
转转解释称，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。转转称，“但这些都不是借口，伤害了用户体验就应该立正挨打。我们将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。”
另外，转转表示，从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。
同时，转转的回收业务允许用户可以随时中止交易。无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收，一旦对转转的报价不满意，都可以随时中止交易，不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器转转将原件寄回，邮寄费用由转转承担。
