5月6日，在中国香港发生了一起服务纠纷事件。一位来自东北的女士前往汇丰银行办理业务时，感觉到因使用普通话而遭到柜员的差异化对待，这让她颇为不满，当即质问道：“是因为我说普通话而故意排挤我吗？我要投诉。”她还强调自己是该行十多年的客户，不应受到如此待遇，并提到了将通过某种投诉渠道维权。次日，即5月7日，香港汇丰银行客服部门对此事作出回应，重申了银行对于所有客户始终保持专业与友好的服务态度，这是其一贯秉持的原则，并在员工入职培训中明确强调。客服承认，尽管整体上坚持高标准服务，但个别员工的表现可能未达标，表示银行相关部门会介入调查此事，并依据调查结果进行相应的培训和改进措施，以提升服务质量。
