近期，有媒体报道了一起关于德邦物流的争议事件。在北京的一个德邦物流站点，出现了退回商品被虚假签收的情况，其中甚至包括了价值高昂的50年茅台酒，据说这些酒被擅自开启饮用。7日，德邦物流的负责人对此事进行了回应，解释说商品在运输过程中遭遇包装破损，导致酒液泄漏，并非快递员私下饮用。目前，物流公司已经向受影响的客户进行了赔偿，并且双方已经达成一致，解决了纠纷。
根据投诉人张先生发布的一段视频，他指出自己退回的酒品在送达指定的德邦站点后，并未进行正常配送，而是被站点进行了虚假签收处理，估算损失接近5万元。张先生声称，这些酒被不当开封并消耗，尽管他多次尝试通过客服渠道维权，但德邦起初并未给予积极处理。
对于虚假签收的指控，德邦物流的负责人澄清道，这其实是一个误会。该事件起始于3月份的一次退货请求，由于收件方拒绝接收，发货商即张先生要求快递员暂时将货物保存在站点，待其后续自取。负责人强调，这并非所谓的虚假签收操作。然而，当张先生前往站点取货时，发现酒已被清空。经过内部调查，德邦确认了物流运输中出现的破损是导致酒水丢失的直接原因，排除了快递员偷饮的可能性。至于张先生所反映的投诉未得到及时反馈的问题，德邦解释说，由于涉及的酒品年代较为久远，估价难度大，处理流程因此延长，导致了客户的不满。目前，德邦不仅表达了歉意，也完成了相应的赔偿措施，双方的矛盾已经得到妥善解决。
