赵女士于2010年10月16日在山东一家格力专卖店购买了两台空调，当时参与了格力的“十年换新”活动，即全价购买空调后，十年期限一到可凭所赠的感恩金卡免费换取新机。然而，当赵女士于近期试图兑换时，却遭遇阻碍。商家与格力电器方面均未能给出令她满意的解决方案。女子购买格力空调十年免费换新被拒！
感恩金卡的背面清晰写着，从购机之日起满十年，若未使用副卡享受其他优惠，持卡人可凭借完整副卡套装及主卡，将旧空调退回并换取同等价值新机。赵女士保留了所有副卡以备十年后换新，但当她提出换新请求时，商家却否认活动存在，继而以发票日期不符合活动时间为由拒绝兑换。
赵女士感到不解，因为当初购买时并未被告知有购买时间的具体限制，且自己是按活动要求原价购买。在与专卖店和格力电器多次沟通后，得到的答复不一，从客服最初的不知情，到后来声称特定批次的换新已结束，再到要求提供发票和换新卡，最终又以发票日期不合规定为由拒绝。赵女士认为这是在故意设置障碍，希望能按活动承诺免费换取新机。
据相关媒体报道，格力电器“十年换新”活动确实设有时间限制，限定在2010年的两个特定时段内购买指定型号空调的顾客可参与。尽管如此，赵女士指出活动细则中并未明确标注换新服务的时间界限，仅对“购机返还”设定了有效期至2015年。
此外，有媒体报道显示，格力电器山东公司曾在2021年通过电视节目解释活动的时间范围，并宣布在特定时间之后将不再接受换机请求。这一立场引发了消费者的质疑，认为厂商单方面设定活动终止而不提前通知消费者，侵犯了其权益。
至今，赵女士与格力电器之间关于换新事宜的争议仍未得到解决。
