哈尔滨地铁集团为迎接2024-2025年冰雪季，提前部署、周密安排，全面提升运营服务品质，确保游客的冰雪之旅顺畅。自2024年12月21日起，地铁1、2、3号线运营时间延长至6时至23时。根据客流情况，合理安排列车运行计划，并增加10列备用车随时待命，以便在大客流情况下快速疏散乘客。
为了方便太阳岛和冰雪大世界景区间的游客，地铁继续提供免费“地铁摆渡票”，开辟“绿色通道”。乘客可以选择使用城市通IC卡、乘车二维码、银联闪付卡、计次纪念票或人脸车票等方式乘车，出站后不扣费。此外，外地游客可以购买电子地铁一日票或三日票，在1日或3日内不限次数乘坐地铁，并享受与支付宝等第三方支付渠道合作的乘车优惠活动。
为提升游客体验，哈尔滨地铁在线网各站增设了多项保障服务。在客服中心显著位置增设“市民服务热线电话”，为旅游团队提供预约服务，车站提前出票并安排指定时间和地点领取车票。在冰雪大世界站和中央大街站设置多语种翻译中心，配置翻译机，实现与外籍乘客无障碍交流。组织外语培训，为外籍乘客提供一对一服务。在安检点设置绿色通道，为赶火车的游客、突发身体不适的游客、特殊乘客及无包乘客提供快速安检通道。特别关注老年、儿童等特殊群体的需求，设置便民服务台、提供热水、临时休息区、包裹寄存柜等服务。重点车站还组织志愿服务活动，协助乘客购票、引导进出站、解答疑问等。
