2月17日，一名网友在社交平台上发帖称，在某购物平台花费6.5万元购买了100克金条，但收到的包裹里只有一卷纸。
当事人盛女士表示，她在1月底购买了金条，2月7日发货，12日收到快递。她觉得盒子手感不对，便录制了完整的开箱视频，发现里面装的是卷纸。盛女士随后联系了店铺客服，客服最初表示不是他们发出的货品，需要上报核实，并透露老板在国外联系不上，公司已有三个月未发工资。最终，客服承认打包时忘记放入金条，而卷纸是“赠品”，之后不再回复。
盛女士向购物平台客服反映此事，平台建议退款，但她拒绝了，因为她希望得到金条，因为春节前后金价每克相差三十多元。平台客服还告知她商家已无保证金，无法赔偿。平台提供的商家注册电话显示已停机。
盛女士已拨打深圳市12315消费者维权热线，但尚未收到回复。目前涉事店铺已下架所有商品，其注册电话也已关机。购物平台方面表示，高级专员已介入处理此事，并为盛女士延长了收货时间，将持续跟进处理。
