[快讯]媒体：“不剪吊牌”应有公平解决方案 退货风波引发热议

一件油渍颇多的退货羽绒服口袋里竟然有一张从海南三亚到哈尔滨的登机牌。商家愤怒之下将此事拍成视频发布到网络上，指责顾客“白嫖半个月”，还曝光了含有苏女士全名的登机牌。

苏女士表示已就隐私泄露报警，并解释说她花633元在淘宝某商家处购买了这件羽绒服，12月16日收货时发现吊牌有打结，怀疑是退换货商品二次销售，因此要求退货。她在海南来不及退货，到了哈尔滨只穿过一次，是从机场到酒店的路上，之后登机牌被塞进了羽绒服口袋里。

店主则声称自己并未发布视频，而是羽绒服的销售商收到退货后发布的。他担心自己可能面临平台永久封店的处罚。不过，淘宝客服确认目前未查询到对店铺的公开惩罚措施。

近期，关于买衣服不摘吊牌、滥用网购7天无理由退换规则的现象引发了公众热议。大多数人认为这种行为缺乏诚信，甚至有人穿着新衣旅游打卡后再退货。一些厂家为了防止这种情况，开始制作越来越大的吊牌。

恶意蹭穿者应受到谴责，但也要注意“赛博执法”和“网络审判”的合法性问题，特别是“看图审案”容易反转和误伤。此前就有女性因未摘掉衣服上的寻亲吊牌而被误认为蹭穿衣服，最终遭遇网暴。

这次退货事件涉及消费者、网店和销售商三方利益。苏女士和网店已经同意退款，但销售商不同意，发现衣服满是油渍后发布了视频，曝光了消费者的信息。结果，网店称可能因此受到平台封店的处罚。

这个案例中，每一方的权责利匹配都是错位的。消费者和网店同意退款，但销售商不满；销售商曝光隐私，网店却可能受罚。这表明，对于不剪吊牌恶意退货的问题，不能通过“以暴制暴”的手段来解决，否则只会更加混乱。

关键是要理顺权利义务关系，制定合理公平的交易规则，不能听任个别消费者滥用权利，也不能放纵使用曝光隐私、引导网暴的手段来惩罚所有退货者，因为很多退换货本身是合理的。平台需要制定更便捷、阳光、公平的纠纷处理机制，市场监管部门和司法机关也应及时介入，通过办理典型案件来教育、说服和震慑相关人员。治理不摘吊牌现象需要新兴的治理手段和更精细化的司法供给。