近日，一起顺风车服务纠纷引起广泛关注。张先生通过嘀嗒出行预约顺风车，从上海赶回江苏沭阳老家探望病危的大伯，却在途中遭遇了司机接人超时、人车不符、中途甩客等问题。事后，他向平台投诉，还收到了司机发来的嘲讽短信。
10月5日，张先生接到大伯病危的消息后，立即通过嘀嗒出行下单，计划从上海前往江苏沭阳县老家所在村庄，订单约定下午4时15分出发。司机当时表示，自己还要接另外两名乘客，最多晚20分钟。但张先生一直等到下午近6点才上车，实际等待时间远超司机承诺。
上车后，张先生发现订单登记的接单人为一名女司机，车辆是黑色大众朗逸，但实际驾驶车辆的却是一名男性，车型也变成了别克商务车。由于急着赶回老家见亲人最后一面，张先生没有拒绝乘车。
经过三个多小时的行程，车辆抵达沭阳县城后，司机不愿继续将其送往村里，称村庄位置偏僻，还要接送其他乘客，要求张先生自行换乘。经过交涉，司机最终支付了出租车费用，但此时距离张先生老家仍有约20公里。
事后，张先生向平台投诉司机人车不符、未送达指定目的地等问题，却收到了司机发来的两条短信。其中一条称：“你说你家死人了赶时间……我打车给你送到位置，我是没有送到你家坟头吗？”另一条则表示：“你高速费都没有付。”张先生对此十分气愤，国庆期间高速公路免费通行，司机不仅中途甩客，事后还发送带有嘲讽意味的短信，令人难以接受。
张先生希望涉事司机公开道歉，同时要求平台永久封禁相关账号，并整改人车信息不符的监管漏洞。嘀嗒出行回应称，经核实，订单确实存在人车不符、未送达指定目的地等问题。平台表示，虽然顺风车设置了多重人脸识别校验，但受技术限制，无法全程实时监控实际驾驶人员。推测可能是女车主完成人脸识别后，由家人驾驶其他车辆提供服务，该行为属于严重违规。
目前，平台已永久封禁涉事车主账号，并同意为张先生的订单全额免单。平台曾多次协调涉事车主道歉，但对方始终不予配合，平台无权强制个人道歉。张先生认可全额免单方案，但对司机拒绝道歉仍无法接受，目前正在通过法律途径维权。
