近日， 网友潘女士和朋友在上海网红云南菜餐厅吃到咬不动的异物，员工看了后回应是塑料，后店长称异物为牛骨，可以免单，因没吃出问题拒绝顾客依据《食品安全法》的10倍赔偿要求。3月15日，店家官微 @火烧云老板 回应：错了就是错了，郑重道歉，务必好好处理。
关于顾客投诉，吃到异物的问题。[page]
没什么理由，门店的处理错了就是错了，大错特错，先讲对不起，再立正接受批评。
已经嘱咐了运营总，务必好好处理，得到顾客的谅解，如果不谅解，那就是我们做错事应得的，没有什么好委屈的。总之对这位顾客非常抱歉(出于保护顾客隐私我就不圈出id了)我作为火烧云的老板，向您正式道歉。其他的您如果愿意与我们正式对话，将非常感谢。
