据“莽山五指峰景区”微信公众号，10月4日下午，湖南郴州宜章莽山五指峰景区发出一封致歉信，向10月2日排队三小时才坐上返程大巴的游客道歉，并表示，对这些游客今年来五指峰景区观赏雾凇，施行免费入园。
道歉信称，为迎接2023年十一国庆黄金周，给游客朋友们带来良好的出游体验，景区按照“郴心服务”的要求，国庆假期前做了充分的准备，精心策划了瑶族风情演出活动，同时为应对游客高峰，景区对外围临时停车场提供免费摆渡车服务。
2023年10月2日下午12:50分，一场暴雨突然而至，受暴雨天气及摆渡车运力准备不足的影响，出现了部分游客排队长达三小时才坐上返程摆渡大巴，给游客带来非常糟糕的旅游体验，严重影响了游客的出游心情，对此景区表示深深的自责和歉意。
道歉信表示，下一步景区将完善避雨设施，提升突发事件的应急处理能力，提高景区运营服务水平，让游客玩得开心，游得舒心，同时为表歉意，莽山五指峰景区决定向2023年10月2日当天购票来景区游玩的游客发出邀请，邀请您免费来观赏莽山五指峰景区今年的第一场雾凇(在2023年12月31日前，本人凭10月2日门票订单、有效证件等相关入园凭证，到游客中心前台客服处核实无误后办理免费入园手续)。
4日，据宜章县融媒体中心报道，国庆黄金周，莽山旅游火爆出圈，每天接待游客上万人次。面对巨大的人流车流，为避免景区道路拥堵，县交通运输、交警部门在距莽山五指峰景区游客服务中心15公里的洞仰公路笆篱段设置了3个游客接驳点，安排了40台旅游大巴车免费接驳游客，每天接送游客7千余人次。
据宜章县融媒体中心报道，10月3日上午，宜章县委书记张润槐到莽山五指峰景区检查旅游安全、交通保畅、服务保障等工作。在游客接驳点，张润槐仔细了解接驳点设置、现场管理等情况后，强调要进一步完善接驳点配套设施，切实提高服务功能。要加大人力、物力、运力保障，科学调度接驳点和景区停车情况，尽量缩短游客候车时间。
景区公告显示，莽山五指峰景区成人票280元/人，学生及优待票196元/人。
